一、“大拇指”服务阐述
康佳集团自1980年创立至今,已建有遍布全国的58个分公司用户服务部、2个分康维修中心、186个用户服务站、 5400多家特约维修服务商(其中2000多家智慧服务商),同时一支1000多名原厂服务技术工程师组成的专业队伍。 服务体系采取分布式营运、集中式管理,随时提供全方位、全过程、全时段高品质的无忧服务。
二、服务LOGO诠释
康佳服务怎么样?人人竖起“大拇指”!
康佳“大拇指”服务LOGO以卡通化的大拇指,做出第一流赞赏手势的图案,表示康佳服务无忧可靠,用心专业的新服务体系。
橙色、绿色相间,其它四指热情四溢,将康佳服务乐观向上的精神积极传达。
三、服务理念
用心创造感动,专业铸造卓越
四、服务口号
有我无忧
五、大拇指“123456”服务流程
一证件:
上门服务时出示“大拇指”服务资格证;
二公开:
公开出示康佳“统一收费标准”;
公开出示服务记录单,并请用户签署意见 ;
三到位:
服务后清理现场到位;
服务后通电试机演示到位;
服务后向用户讲解彩电使用、保养知识,提供一站式产品通检到位 ;
四不准:
不准抽用户的烟;不准吃用户的饭;
不准收用户的礼品;不准给用户添麻烦;
五心级:
精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用;
六统一:
统一服务标识;统一服务标准;
统一服务价格;统一管理规则;
统一技术支持;统一原厂配件。
六、多媒体产品三包政策
1、三包包修期
名称 |
整机 |
主要部件 |
主要部件名称 |
折旧率 |
|
液晶彩电 | 1年 | 3年 | 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 | 0.10% | |
注: |
2、包修期计算
“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 “三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理,超出“三包”有效期的康佳公司提供有偿收费服务。
3、退换货政策
1)产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
2)产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理;
3)退换货政策不区分产品销售渠道,电商渠道及实体门店销售均适用。
4、付费服务范围
1)超出三包有效期范围的服务;
2)安装(包含座装及挂装);
3)非网络机器调试及网络功能机器二次调试;
4)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
5)非康佳公司上门人员擅自拆动造成损坏的;
6)无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的;
7)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
8)因不可抗拒力造成损坏的(如雷击、火灾、家庭电路不稳等)。
七、白电产品三包政策:
产品 |
三包有效期(月) |
主要部件名称 |
退机时间(天) |
换机时间(天) |
|
整机 |
主要部件 |
||||
冰箱、冰柜 | 12 | 36 | 压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管 | 7 | 15 |
洗衣机 (半自动) |
12 | 36 | 洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器 | 7 | 15 |
洗衣机 (全自动) |
12 | 36 | 电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器 | 7 | 15 |
洗衣机 (滚筒) |
12 | 36 | 排水泵、水位继电器、电脑板、串激电机、主电机、显示板、加热器、滤波器、程控器、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁 | 7 | 15 |
新风机 | 12 | 36 | 排风电机、主控电机、内外风阀电机 | 7 | 15 |
空调 | 72 | 72 | 遥控器保修一年,其他零部件6年 | 7 | 15 |
移动空调 | 12 | 36 | 压缩机 | 7 | 15 |
备注: |