大姆指服务介绍

1、“大拇指”服务阐述

康佳集团自1980年创立至今,已建有遍布全国的44个分公司用户服务部、5个分康维修中心、186个用户服务站、3000多家特约维修网点,同时一支1000多名原厂服务技术工程师组成的专业队伍,持之以恒、随时候命为您用心提供知识传递、保养维修等高品质的无忧服务。您只需一个电话,其他的请交给我们,您能做的就是竖起大拇指!

2、服务LOGO诠释

康佳服务怎么样?人人竖起“大拇指”!
康佳“大拇指”服务LOGO以卡通化的大拇指,做出第一流赞赏手势的图案,表示康佳服务无忧可靠,用心专业的新服务体系。橙色、绿色相间,其它四指热情四溢,将康佳服务乐观向上的精神积极传达。

3、服务理念

用心创造感动,专业铸造卓越

4、服务口号

有我无忧

5、大拇指“123456”服务流程

一证件:
上门服务时出示“大拇指”服务资格证;
二公开:
公开出示康佳“统一收费标准”;
公开出示服务记录单,并请用户签署意见 ;
三到位:
服务后清理现场到位;
服务后通电试机演示到位;
服务后向用户讲解彩电使用、保养知识,提供一站式产品通检到位 ;
四不准:
不准抽用户的烟;不准吃用户的饭;
不准收用户的礼品;不准给用户添麻烦;
五心级:
精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用;
六统一:
统一服务标识;统一服务标准;
统一服务价格;统一管理规则;
统一技术支持;统一原厂配件。

6、多媒体产品三包政策

产品

三包有效期(月)

主要部件名称

退机时间(天)

换机时间(天)

整机

主要部件

等离子电视机
(2007年4月20日前购买)
12 -- --- 7 15
等离子电视机
(2007年4月20日后购买)
12 36 等离子显示屏、随屏组件(驱动组件、逻辑组件) 7 15
等离子电视机
(2011年3月1日后购买)
12 36 显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器 7 15
液晶电视机
(2007年4月20号前购买)
12 36 逆变器、适配器、 CPU (显示屏除外) 7 15
液晶电视机
(2007年4月20日后购买)
12 36 液晶显示屏、随屏组件(背光组件、逻辑组件) 7 15
液晶电视机
(2011年3月1日后购买)
12 36 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 7 15
背投电视 12 36 高频头、高压包、 CPU (投影管除外) 7 15
CRT电视 12 36 高频头、高压包、 CRT、CPU 7 15
冰箱、冰柜 12 36 压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管 7 15
洗衣机
(半自动及双桶)
12 36 洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器 7 15
洗衣机
(全自动)
12 36 电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器 7 15

备注:
1、随机遥控器随整机包修,用户自购遥控器包修三个月;
2、以上政策只适用于正常产品服务,延保产品按照延保合同条款执行;
3、自2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算;
4、自2011年5月1日起,对于网络电视产品,从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务,超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务,再次要求上门调试的需收取上门调试费;对于非网络电视产品,仅提供电话调试指导,要求上门调试的需收取上门调试费。

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