康佳电视服务政策

   发布时间：2018-07-10   阅读：41417次

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 1、平板电视主要部件和包修政策

 2、以下几种情况需要付费维修

 3、电视修好之后保修政策

 4、包修期计算

 5、用户有效发票及三包凭证不齐全时的保修规定

 6、OLED和大板电视白金专享服务

康佳电视服务政策

1、平板电视主要部件和包修政策

2、以下几种情况需要付费维修

1）三包期内不予以保修的情况 a、无三包凭证及有效发货票的； b、三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的； c、未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的； d、有异物进入造成损坏或故障的； e、非本公司制造的产品引起故障的； f、非承担三包修理者拆动造成损坏的； g、因不可抗拒力（如雷电、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的； h、一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生故障的。 （2）超出三包有效期范围的服务； （3）安装（包含座装及挂装）；

3、电视修好之后保修政策

产品无论是否在三包有效期之内，修理后的产品均需要保证正常使用30天以上（不限制是否是同一故障）。从修理好的第31天-90天内按公司规定，仅对修理的同一部位出现同一故障实行免费维修。

4、包修期计算

三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 备注： 平板电视三包有效期的规定：自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 “三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理，超出“三包”有效期的康佳公司提供有偿收费服务。

5、用户有效发票及三包凭证不齐全时的保修规定

a、有发票无三包凭证：从购机日期开始计算，按国家三包规定的包修期给予包修。（即整机一年、主要部件三年）； b、无发票有三包凭证或有收款收据和三包凭证：从出厂日期顺延60天开始计算，按三包凭证上的包修期给予包修； c、无任何凭证或有收款收据无三包凭证:从出厂日期顺延60天开始计算，按国家三包规定的包修期给予包修。（即整机包修一年，主要部件包修三年）。

6、OLED和大板电视白金专享服务

1、服务说明（适用机型及开始时间）

公司自2019年1月1日（以购机发票为准）起，对销售的LED75A1、LED86A1、LED98A1、LED75K1、LED82K1、LED86K1、LED55R3、 LED65R3、LED75A3、LED65A3、LED55A3、LED55A5、LED65A5、LED75A3Q以及所有OLED机型，开展大板用户“白金专享服务”项目。

2、服务政策全面升级

1、安装服务：免费安装。 座挂二选一，挂装送挂架 。 2、换机政策：100天换机。 将三包规定中15天换机时限延长至100天

3、服务承诺全面升级

1、VIP专属客服热线： 您可以通过拨打VIP专属客服热线：95105999进行咨询报单，会有专属客服为您服务哦。 2、快速服务： 服务时限为24小时内上门, 7天内解决。