大姆指服务介绍

一、“大拇指”服务阐述

康佳集团自1980年创立至今，已建有遍布全国的58个分公司用户服务部、2个分康维修中心、186个用户服务站、 5400多家特约维修服务商（其中2000多家智慧服务商），同时一支1000多名原厂服务技术工程师组成的专业队伍。 服务体系采取分布式营运、集中式管理，随时提供全方位、全过程、全时段高品质的无忧服务。

二、服务LOGO诠释

康佳服务怎么样？人人竖起“大拇指”！
康佳“大拇指”服务LOGO以卡通化的大拇指，做出第一流赞赏手势的图案，表示康佳服务无忧可靠，用心专业的新服务体系。 橙色、绿色相间，其它四指热情四溢，将康佳服务乐观向上的精神积极传达。

三、服务理念

用心创造感动，专业铸造卓越

四、服务口号

有我无忧

五、大拇指“123456”服务流程

一证件：
上门服务时出示“大拇指”服务资格证；
二公开：
公开出示康佳“统一收费标准”；
公开出示服务记录单，并请用户签署意见 ；
三到位：
服务后清理现场到位；
服务后通电试机演示到位；
服务后向用户讲解彩电使用、保养知识，提供一站式产品通检到位 ；
四不准：
不准抽用户的烟；不准吃用户的饭；
不准收用户的礼品；不准给用户添麻烦；
五心级：
精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用；
六统一：
统一服务标识；统一服务标准；
统一服务价格；统一管理规则；
统一技术支持；统一原厂配件。

六、多媒体产品三包政策

1、三包包修期

名称	整机	主要部件	主要部件名称	折旧率
液晶彩电	1年	3年	显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器	0.10%
注： 1、以上只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行； 2、对于网络、智能电视产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求 上门调试的需收取上门调试费；对于非网络电视产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费； 3、根据国家质量监督检验检疫总局下发的2011-20号《关于将平板电视机商品纳入（部分商品修理更换退货责任规定）调整范围的公告》 及中国电子视像行业协会下发的2019-10号《平板电视组件名词术语规范》文件规定，电视机电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年； 4、样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。

2、包修期计算

“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 “三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理，超出“三包”有效期的康佳公司提供有偿收费服务。

3、退换货政策

1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
2）产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
3）退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

4、付费服务范围

1）超出三包有效期范围的服务；
2）安装（包含座装及挂装）；
3）非网络机器调试及网络功能机器二次调试；
4）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
5）非康佳公司上门人员擅自拆动造成损坏的；
6）无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；
7）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
8）因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。

七、白电产品三包政策：

产品	三包有效期（月）		主要部件名称	退机时间(天)	换机时间(天)
	整机	主要部件
冰箱、冰柜	12	36	压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管	7	15
洗衣机 （半自动）	12	36	洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器	7	15
洗衣机 （全自动）	12	36	电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器	7	15
洗衣机 （滚筒）	12	36	排水泵、水位继电器、电脑板、串激电机、主电机、显示板、加热器、滤波器、程控器、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁	7	15
新风机	12	36	排风电机、主控电机、内外风阀电机	7	15
空调	72	72	遥控器保修一年，其他零部件6年	7	15
移动空调	12	36	压缩机	7	15
备注： 1、以上政策只适用于消费者家庭使用产品； 2、商业用途产品整机包修三个月，主要部件包修一年。商业用途是指洗衣机在非家庭场所使用 （如：洗衣房、洗浴中心、学校、部队、医院、公寓、酒店、招待所、企业等团体使用或者盈利用途的场所）； 3、高端电脑冰箱、滚筒洗衣机、空调、新风机仅提供一次免费安装、调试服务，二次移机安装执行有偿服务； 4、其他增值服务承诺参照相关文件执行。 5、新风机易耗品过滤网不包括在整机范围内。